AI chatbot voor je kmo? Stel je softwareleveranciers deze vragen

Is een AI chatbot interessant voor een kmo? Ja, ontdekte onder meer chape- en isolatiebedrijf Bob Defraeye.

Deze bouwfirma zet sinds kort een AI chatbot in om de planning, coördinatie en communicatie op werven vlotter te laten lopen. De slimme virtuele assistent helpt bij het dagelijkse huzarenstukje om aannemers, onderaannemers en vaklui volgens planning te laten werken.

👉 Lees de use case AI chatbot en slimme software helpen chape- en isolatiebedrijf bij de werfplanning

Wat is een AI chatbot ?

Een AI chatbot is een slimme versie van de chatbot. AI-chatbots zijn computerprogramma's die zijn ontworpen om menselijke conversatie te simuleren. Ze worden gebruikt om klantenservice te verlenen, vragen te beantwoorden en online informatie te verstrekken.

Artificial Intelligence (AI) chatbots worden steeds populairder. 

AI chatbots gebruiken natuurlijke taalverwerking (NLP ) om input van gebruikers te begrijpen en erop te reageren. Dit betekent dat ze de context van een gesprek begrijpen en passend reageren. AI chatbots leren ook uit de interacties met gebruikers, waardoor ze slimmer worden.

De bovenstaande paragrafen werden trouwens geschreven door de meest besproken AI-chatbot: ChatGPT van OpenAI. Mits een grondige menselijke controle, factchecking en eindredactie is deze chatbot voor heel wat taken inzetbaar.

Stel deze vragen over AI chatbot aan je leveranciers

Maar hoe start je nu met een AI chatbot? En wie vertrouw je het bouwen van je slimme virtuele assistent toe?

De juiste vragen stellen over de ontwikkeling van een AI chatbot is de beste manier om een mogelijke ontwikkelaar te selecteren en tot de beste oplossing te laten komen.

Zoek je een leverancier voor een AI chatbot? Stel hem deze vragen:

Intelligentie & complexiteit van de AI chatbot

• Worden automatische synoniemen aangemaakt of herkent door de AI chatbot?
• Kan een extra taal snel toegevoegd worden zonder alles 1 op 1 te vertalen?
• Kunnen externe systemen zoals een CRM, ERP, kennisbank,….gekoppeld
• worden aan de bot of net niet gekoppeld worden?
• Kan de bot ‘ongestructureerde’ content interpreteren en gebruiken als
• trainingsdata voor het geven van betere antwoorden?
• Kan de AI chatbot ‘buiten’ de normale, gestuurde dialoog omgaan met vragen en
• antwoorden die niet vooraf bepaald zijn?
• Kan de bot context en informatie uit de huidige of vroegere conversaties
• bijhouden en gebruiken in de verdere dialoog?

Gebruiksgemak, training en opleiding

• Kunnen niet-ervaren werknemers de bot-interface snel en makkelijk
• beheren/bijsturen?
• Zijn er online tutorials en training voorhanden? 
• Wat leren ze ons over de AI chatbot ?
• Hoe geven jullie training & opleiding in de beheersmodule? 
• Is een online test-demo en ondersteuning mogelijk?

Kosten en opties

• Hoe is de kostenstructuur opgebouwd? Maandelijkse kost? Opstartkost van de AI chatbot? Supportkosten? Trainingskosten?
• Waarvan zijn de kosten afhankelijk? Aantal talen? Aantal sessies? Aantal gebruikers?

Rapportering en inzichten uit de AI chatbot

• Welke rapporten en KPI’ zijn beschikbaar?

Technische en operationele support

• Welke support-diensten bied je aan? 24/7? 99,9% beschikbaarheid?
• Wat in geval van problemen en bugs? 
• Wat is de gegarandeerde oplossingstermijn?
• In welke mate zijn jullie beschikbaar voor vragen/problemen van onze interne gebruikers?

Privacy & Beveiliging

• Waar worden de data van de conversaties opgeslagen?
• Hoe lang worden de data van de conversaties opgeslagen?
• Op welke manier garanderen jullie compliancy met de GDPR wetgeving?