Hoe AI chatbots effectief en succesvol implementeren. 10 stappen
AI chatbots zijn er in alle maten. Ruwweg heb je goede en slechte AI chatbots. Welke wil je voor jouw bedrijf? Natuurlijk wil je er één die echt met je klanten kan communiceren. Wel, dat kan! Gebruik de tien stappen uit dit artikel om je AI chatbot effectief en succesvol te implementeren.
"We gingen na hoe we AI chatbots effectief en succesvol kunnen implementeren", zegt Sven De Clercq, onderzoeker en lector aan de Thomas More hogeschool.
Sven staat met één voet in het veld. Samen met collega onderzoekers finaliseerde hij een veelbelovend onderzoeksproject: Artificiële intelligentie voor chatbots, ondersteund door VLAIO.
Onder invloed van de sociale media verwacht een klant 24/7 terecht te kunnen met zijn vragen, is hun uitgangspunt. AI Chatbots zijn hier de een uitstekende oplossing voor. Op voorwaarde dat deze goed werkt.
Waarom AI in chatbots?
Een eenvoudige chatbot werkt met vooraf bepaalde content die via een vaste vraag- en antwoorddialoog gestructureerd is. Hierdoor loopt deze vaak vast en ontgoochelt deze klanten.
Pluspunten artificieel intelligente chatbots:
- Begrijpt open vragen en herkent contexten
- Formuleert juiste antwoorden vanuit een uitgebreide database
- Herkent de intenties van gestelde vragen
- Geeft de meest relevante antwoorden
- Kan omgaan met synoniemen en alternatieve vraagstellingen
Teken je AI chatbot canvas
"Hoe ga je de kosten, baten en de impact van een chatbot op de organisatie in kaart brengen?", vroegen de onderzoekers zich af. Als oplossing, lanceerden ze het 'chatbot canvas'.
"Met een multidisciplinair team hebben we een tienstappenplan opgezet dat ook het referentiekader van ons onderzoek is geworden", legt Sven uit.
👉 Is de meest revolutionaire chatbot ChatGPT ook disruptief voor jouw zaak? Of kan je de hyperintelligente chatbot inzetten ten voordele van je onderneming? Lees het artikel ChatGPT en hoe je deze nieuwste AI-technologie inzet ten voordele van je kmo
Stap 2. Bevraag je gebruikers
Wat zijn de verwachtingen en noden van de gebruikers en andere stakeholders? Doe deze bevraging via standaard vragenlijsten of diepte-interviews.
Stap 3. Bepaal en prioriteer concreet
Bepaal de exacte scope en concrete gebruikscases. Wat moet de bot wel en niet doen of kunnen?
Stap 4. Kies de juiste technologie
Kies je technologie op basis van scope, complexiteit, strategisch belang, internet en IT-expertise, beschikbare middelen, … Beslis of je voor een chatbot kiest of voor alternatieve oplossingen. Kies vervolgens de partner die dit kan leveren.
Stap 5. Go/No Go beslissing
Neem een beslissing op basis van de voorgaande stappen en de return on investment (ROI) calculator.
Stap 6. Geef de chatbot persoonlijkheid
Beslis over ‘tone of voice’ en persoonlijkheid. Denk hierbij aan een naam, icoon en foto. Beslis hoe je zal omgaan met onvoorziene vragen en situaties. Zorg voor een introductietekst om de verwachtingen te kaderen.
➡ Ook Pieter Buteneers vond dat chatbots veel beter konden. Lees Vlaamse chatbot van Chatlayer.ai begrijpt moeiteloos 100 talen
Stap 7. Werk conversatieflows uit
Schrijf uit hoe conversaties met de chatbot verlopen. Houd hierbij rekening met de beperkingen van de gekozen technologie. Integreer menselijke take-over. Zet een noodscenario op.
Stap 8. Set-up en organisatie
Bepaal het team en de integratie in bestaande processen en verantwoordelijkheden. Bepaal planning en regels rond hoe en wanneer mensen de conversatie overnemen.
Stap 9. Test
Test intern en extern tot het goed zit.
Stap 10. Monitor en optimaliseer
De AI chatbot is een kanaal dat je moet onderhouden. Bevraag klanten en gebruikers. Bepaal en monitor Key Performance Indicatoren (KPI’s). Stuur dialogen bij en breng nieuwe vragen in kaart.
Lees het volledige artikel AI optimaliseert digitale beleving op Blikopener
